Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et produits ELEGOO
Quels sont les délais de livraison pour la France ?
Les commandes sont généralement traitées en 48 heures. La livraison standard prend entre 3 et 7 jours ouvrables selon la disponibilité des stocks dans nos entrepôts européens.
Où puis-je télécharger les derniers logiciels et firmwares ?
Tous les logiciels de découpe (slicers) et les mises à jour de firmware pour nos imprimantes Saturn, Mars et Neptune sont disponibles gratuitement dans la section 'Support' de notre site officiel.
Quelle est la politique de retour pour les imprimantes 3D ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé de manière excessive.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal et Apple Pay.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, toutes nos imprimantes 3D bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Les pièces d'usure comme les écrans LCD de remplacement et les films FEP ont une période de garantie spécifique de 3 à 6 mois.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.